افزونه گفتگو و پشتیبانی آنلاین زنده!

سلام دوستان؛
مشتریان وقتی وارد سایت شما می‌شوند و محصولات شما را مشاهده می‌کنند، ممکن است سوالی برایشان پیش آید و بدون اینکه نیاز به ثبت نام و یا ورود به فرم تماس با ما در وردپرس داشته باشند، از طریق چت آنلاین در وردپرس می‌توانند سوالات خود را با شما در میان بگذارند، جواب خود را دریافت کنند و محصول سایت شما را خریداری کنند. ?

همانطور که می‌دانید راه‌های ارتباطی زیادی با مشتریان وجود دارد ولی در این آموزش قصد داریم به شما یکی از بهترین راه‌های ارتباط با مشتری در وردپرس را معرفی کنیم که به وسیله آن، به راحتی می‌توانید با مشتریان خود در ارتباط باشید و محصول خود را به آنان معرفی نمایید.

نکته: این افزونه برای تمامی سایت ها مناسب نمی باشد. مثلا اگر سایت تولید محتوا دارید، نیاز به نصب این افزونه نیست. پس با ما همراه باشید تا درباره این افزونه بیشتر بدانید…

افزونه پشتیبانی و چت آنلاین در وردپرس با WP Live Chat Support

افزونه WP Live Chat Support یکی از بهترین افزونه های رایگان برای ایجاد چت آنلاین در وردپرس است. به کمک این افزونه می توانید با کاربران و مشتریان خود به طور مستقیم در ارتباط باشید و باعث افزایش فروش محصولات خود شوید. همچنین به کمک این افزونه می توانید به صورت آنلاین یا آفلاین به سوالات کاربران خود به طور سریع پاسخ دهید و آن ها را راهنمایی و پشتیبانی کنید.

این افزونه با بیش از ۶۰٬۰۰۰ کاربر فعال امتیاز ۴٫۷ از ۵ را به خود اختصاص داده است. این افزونه بسیار مناسب است برای:

• ایجاد ارتباط با مشتریان
• جواب گویی و رفع مشکلات کاربران در سایت به صورت آنلاین و آفلاین
• پاسخگویی به سولات کاربران قبل از خرید محصول
• افزایش اعتماد مشتریان به دلیل وجود امکان چت آنلاین در ودپرس
• افزایش فروش
• کاهش هزینه
• و…

امکانات افزونه WP Live Chat Support

• قابلیت ویرایش پیام
• اعمال انیمیشن به پنجره گپ
• قابلیت به اشتراک گذاری فایل
• قابلیت رمزگشایی پیام های خود
• دسترسی به تاریخچه چت آنلاین در وردپرس
• سازگار با افزونه ترجمه
• فعال سازی پنجره چت آنلاین به صورت خودکار
• ممنوع کردن بازدید کنندگان براساس آدرس ip از طریق چت
• باکس گپ را در دستگاه های تلفن همراه فعال و یا غیرفعال کنید.
• قابلیت فعال و یا غیرفعال کردن صدا هنگام دریافت پیام چت آنلاین
• مشاهده افراد آنلاین
• پاسخگویی همزمان به چند چت آنلاین در وردپرس
• قابلیت ویرایش تمام فیلد های متن در جعبه live chat
• قابلیت تغییر رنگ باکس چت آنلاین
• قابلیت ذخیره سازی پیام های آفلاین
• و…

نصب و راه اندازی افزونه پشتیبانی و چت آنلاین وردپرس با WP Live Chat Support

برای ایجاد چت آنلاین در وردپرس ابتدا لازم است افزونه WP Live Chat Support را از پایین همین صفحه دانلود کنید و از بخش افزونه ها> افزودن، افزونه را نصب و فعال کنید. پس از فعال سازی همانطور که مشاهده می کنید در پیشخوان وردپرسی شما گزینه جدیدی تحت عنوان “گفتگوی آنلاین” اضافه شده است.

همانطور که مشاهده می کنید افزونه چت آنلاین در وردپرس دارای ۱۲ سربرگ اصلی به شرح زیر است:

در ادامه به بررسی عملکرد سربرگ های افزونه چت آنلاین در وردپرس می پردازیم.

سربرگ تنظیمات

تنظیمات عمومی:

• گفتگو فعال: می توانید امکان چت آنلاین در وردپرس را فعال و یا غیرفعال کنید.
• Required Chat Box Fields: هنگام شروع چت زنده، هر کدام از فیلد هایی را که می خواهید توسط کاربر تکمیل شود را تیک بزنید.
• Default visitor name: نام پیش فرض بازدیدکننده را می توانید مشخص کنید.
• فیلد ورود جایگزین متن: این متنی است که در فیلد ورود به کاربران نمایش می دهد.
• استفاده از اطلاعات کاربر در سایت لاگ این شده (وارد شده): با فعال کردن این گزینه، تنها کاربرانی که در سایت لاگین شده باشند می توانند از چت آنلاین در وردپرس استفاده کنند و به طور پیش فرض نام و ایمیل را از کاربر می خواهد.
• پنجره گفتگو در موبایل و تبلت نمایش داده شود: اگر کاربر از طریق موبایل یا تبلت وارد سایت شما شود در صورت فعال بودن گزینه، قادر به چت کردن است و پنچره چت به او نمایش داده می شود.
• Play a sound when there is a new visitor: با فعال کردن این گزینه، هنگامی که کاربر جدیدی وارد می شود صدایی پخش می شود.
• پخش یک صدا در هنگام دریافت پیام جدید: پخش صدا هنگام دریافت پیام از کاربران چت آنلاین در وردپرس
• Enable Font Awesome set: با فعال کردن این گزینه Font Awesome فعال می شود.
• Enable chat dashboard and notifications on all admin pages: با فعال کردن این گزینه، داشبورد چت و اعلان ها در تمام صفحات مدیریت فعال می شود.

نکته: از این به بعد گزینه هایی که برای نسخه پولی این افزونه وردپرس است، مورد بررسی قرار نمی گیرد.

Google Analytics Integration

• Enable Google Analytics Integration: با فعال شدن، برای حساب کاربری گوگل آنالیز رویداد هایی مانند زمانی که کاربر چت را شروع می کند، پیام های آفلاین و… را ارسال می کند.

Advanced Settings

• Open chat window via: در این قسمت می توانید طریقه باز کردن پنجره چت آنلاین در وردپرس را مشخص کنید.
• What type of environment are you on: در این قسمت محیط هاست، vps و ..رو می توانید مشخص کنید.
• Long poll setup: در این قسمت می توانید تنظیمات نظرسنجی مانند استراحت بین تکرار ها و … را تغییر دهید.
• Display a ‘Powered by’ link in the chat box: با فعال کردن می توانید Powered by را در جعبه چت نمایش دهید.
• افزونه های مرتبط : در این قسمت می توانید افزونه های مرتبط با این افزونه را ببینید و نصب کنید.

Chat Transcript Settings

• Enable chat transcripts: در این قسمت می توانید متن یا رونوشت چت آنلاین در وردپرس را فعال کنید.
• Send transcripts to: در این قسمت می توانید مشخص کنید متن را به کاربر یا ادمین ارسال کند.
• Email body: در این قسمت می توانید بدنه ایمیل را مشاهده کنید و همچنین آن را تغییر دهید.
• Email header:در این قسمت هدر سربرگ را می توانید تغییر دهید.
• Email footer: در این قسمت نیز می توانید فوتر ایمیل را تغییر دهید.

بخش گفتگو

• تراز پنجره گفتگو: می توانید مشخص کنید پنجره گفتگو در کدام قسمت از سایت نمایش داده شود.
• پاپ آپ خودکار: با فعال کردن این قسمت به طور خودکار پنجره گفتگو را به صورت پاپ آپ باز می کند.
• Display details in chat message: می توانید مشخص کنید نام یا آواتار و یا هر دو را در پیام چت نمایش دهد.
• پنجره چت را فقط به کاربرانی که لاگ این شده اند نشان بده: پنجره چت را تنها به کسانی که در سایت شما لاگین شده باشند نمایش می دهد.
• Display a timestamp in the chat window: با فعال کردن این قسمت، یک نشانگر در پنجره چت نمایش می دهد.
• Redirect user to thank you page when chat is ended: در پایان چت کاربر را به صفحه ای جهت تشکر هدایت می کند.

• Enable GIF Integration: می توانید با زدن دستور “gif happy/” یک فایل گیف ارسال کنید.
• Select a GIF provider: در این قسمت می توانید ارائه دهنده گیف را انتخاب کنید.
• Giphy API key: این قسمت می توانید برای giphy یک api بسازید.
• Tenor API key: می توانید api برای tenor تعیین کنید.

سربرگ پیام های آفلاین

• به کاربران اجازه ارسال پیام آفلاین ندهید: با فعال کردن این قسمت، پنجره چت آنلاین در وردپرس در حالت آفلاین مخفی می شود و کاربر نمی تواند پیام آفلاین به شما ارسال کند.
• عنوان پنجره گفتگو در حالت آفلاین: می توانید عنوان پنجره گفتگو در حالت آفلاین را مشخص کنید.
• فیلدهای متنی آفلاین: در حالت آفلاین، می توانید فیلد های متنی پنجره گفتگو را تنظیم کنید.
• Offline Button Text: می توانید متن دکمه را در حالت آفلاین مشخص کنید.
• Offline Send Button Text: می توانید متن دکمه ارسال را مشخص کنید.
• آدرس پست الکترونیکی: برای دریافت پیام های آفلاین تنها کافی است آدرس پست الکترونیکی خود را وارد کنید.

نکته: اگر قصد دارید چندین آدرس پست الکترونیکی را وارد کنید، می توانید آن ها را توسط کاما از هم جدا کنید.

• Subject: کافی است نام کاربر را در انتهای موضوع خود وارد کنید.
• روش ارسال: می توانید روش ارسال پیام را مشخص کنید.

استایل

انتخاب پوسته: می توانید نوع قالب را برای پنجره چت مشخص کنید.

• Color Scheme: می توانید نوع رنگ بندی قالب چت انلاین در وردپرس را مشخص کنید.
• Chat background: می توانید پس زمینه پنجره گفتگو را مشخص کنید.
• Palette Color 1: می توانید رنگ پلت ۱ را مشخص کنید.
• Palette Color 2: رنگ پلت ۲ را مشخص کنید.
• Palette Color 3:رنگ پلت ۳ را مشخص کنید
• Palette Color 4: رنگ پلت فرم ۴ را مشخص کنید.
• انتخاب یک انیمیشن: می توانید انیمیشن دلخواه خود را مشخص کنید.

مسئولین سایت

• Current Users that are Chat Agents: می توانید کاربران فعلی در چت آنلاین را مشاهده کنید.
• مسئول پیش فرض گفتگو را از نام فعلی تغییر دهید به: در این قسمت می توانید مسئول گفتگو را مشخص کنید.

نکته: در این جا می توانید فردی که قرار است پشتیبانی چت آنلاین در وردپرس را ارائه دهد را مشاهده کنید. در نسخه رایگان امکان اضافه کردن افراد وجود ندارد و تنها یک پشتیبان چت خواهید داشت.

بازدید کننده های مسدود شده

• کاربران مسددود شده: می توانید آدرس ip کاربران وردپرس را مسدود کنید تا پنجره گفتگو برایشان باز نشود و مخفی بماند، در نتیجه قادر به گفتگو با شما نیستند.

سربرگ Surveys & Lead Forms

• Enable Surveys & Lead Forms: در چت آنلاین در وردپرس باز هم می توانید نظرسنجی را فعال کنید تا کاربران بتوانند درباره کیفیت گفتگو نظر خود را اعلام کنند.
• Select a survey: می توانید نظرسنجی دلخواه خود را انتخاب کنید.
• Select a lead form: می توانید یک فرم انتخاب کنید.
• Display survey/form: می توانید مشخص کنید فرم یا نظرسنجی را قبل از شروع گفتگو نمایش دهد یا بعد از گفتگو.
• Chat button text: می توانید متن پیغام چت را مشخص کنید.
• Change title of chat box when chat ended to: می توانید عنوان چت را مشخص کنید البته زمانی که چت به پایان رسیده.

REST API

در این قسمت از تنظیمات چت آنلاین در وردپرس می توانید نشانه های مخفی، Api پشتیبانی شده، کدهای پاسخ Api را مشاهده کنید.

Advanced Features

در صورت نیاز گزینه های مرتبط با سرور و تنظیمات مرتبط را اعمال کنید.

Privacy

می توانید GDPR را فعال کنید و تنظیماتی مانند نام شرکت، دوره نگه داری و … را تغییر دهید.

نکته: GDPR یک قانون برای حفاظت از اطلاعات خصوصی مانند نام، ایمیل، نشانی آی پی و حریم خصوصی کاربران است.

Custom Scripts

می توانید کدهای اسکریپت را سفارشی کنید.

Gutenberg Blocks

می توانید دکمه Gutenberg Blocks را فعال کنید و سپس سایز، متن، عکس را تغییر دهید و یا با کد html آن را سفارشی کنید.

پس از انتخاب گزینه های دلخواه، کافی است در هر مرحله بر روی دکمه ذخیره اطلاعات کلیک کنید تا اطلاعات ذخیره شود.

چند نکته در ارتباط با افزونه چت آنلاین در وردپرس

نکته ۱: برای فعال کردن این افزونه ابتدا لازم است افزونه Chat – Live Chat, Support, Sales را نصب کنید و ثبت نام کنید. همچنین به کمک این افزونه می توانید حالت خود را به صورت آنلاین یا آفلاین و یا در حالت مخفی قرار دهید.

نکته ۲: برای پاسخگویی به کاربران می توانید نرم افزار wp-chat را برای موبایل خود دانلود کنید و از آن طریق با کاربران خود در ارتباط باشید.

دموی افزونه چت زنده در وردپرس

کاربر بعد از وارد کردن مشخصات خود به صفحه چت آنلاین هدایت می شود. در این افزونه مشکل چپ پین شدن پیام ها را نخواهید داشت.

جمع بندی نهایی

افزونه چت آنلاین در وردپرس که به معرفی آن پرداختیم یکی از افزونه های قدرتمند برای برقراری ارتباط آنلاین با کاربران بود که به وسیله این افزونه می توانستیم آی پی کاربران را مسدود کنیم و اجازه چت را به آنان ندهیم و یا به صورت آفلاین به کاربران پاسخ دهیم.با کمک تنظیمات افزونه می توانید آن را به یک پشتیبان آنلاین کاملا فارسی تبدیل کنید.

پیشنهاد مطالعه: پشتیبانی وردپرس با تلگرام به صورت چت آنلاین

پیشنهاد مطالعه: طریقه ساخت چت روم در وردپرس با افزونه Quick Chat

امیدوارم از این مطلب راضی بوده باشید. موفق باشید. ?

دانلود افزونه WP Live Chat Support پشتیبانی و چت آنلاین در وردپرس

صفحه‌ی افزونه دانلود